问：客户关系管理的些问题
- 答：客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以汪纯称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提困乱咐高客户满意程度陪碧，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
- 答：我个人认为，你这些问题，不是一时半明乱会告滚前诉你清楚的，是多个环境的问题。
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问：如何对自己的客户进行分析？
- 答：具体分为下面几点
商业行为分析
商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括： 1）产品分布情况：分析客户在不同地区、不同时段所购买的不同类型的产品数量，可以获取当前营销系统的状态，各个地区的市场状况，以及客户的运转情况。 2）消费者保持力分析：通过分析详细的交易数据，细分那些企业希望保持的客户，并将这些客户名单发布到各个分支机构以确保这些客户能够享受到最好的服务和优惠。细分标准可以是单位时间交易次数、交州首祥易金额、结账周期等指标。 3）消费者损失率分析：通过分析详细的交易数据来判断客户是芹亮否准备结束商业关系，或正在转向另外一个册搏竞争者。其目的在于对那些已经被识别结束了交易的客户进行评价，寻找他们结束交易过程的原因。 4）升级/交叉销售分析：对那些即将结束交易周期或有良好贷款信用的客户，或者有其他需求的客户进行分类，便于企业识别不同的目标对象。
客户特征分析
1）客户行为习惯分析：根据客户购买记录识别客户的价值，主要用于根据价值来对客户进行分类。 2）客户产品意见分析：根据不同的客户对各种产品所提出的各种意见，以及当各种新产品或服务推出时的不同态度来确定客户对新事物的接受程度。希望对你有所帮助，对自己要有自信，发挥自己的优势。
