一、企业经营理念的转变从交易营销到关系营销（论文文献综述）
郭羚娜[1]（2020）在《YA保险公司山西分公司关系营销研究》文中认为近年来,保险行业竞争愈加明显,特别是中小保险公司,相比老牌保险公司而言,所遭遇的竞争压力更大,传统体制和发展模式都受到了极大考验,发展形势严峻,传统营销理论已难以满足当前营销的需求,现代营销理论特别是关系营销对于金融行业的作用愈来愈明显。在当前激烈竞争的市场环境下,如何树立关系营销理念,强化关系营销力度,有机结合保险公司实际情况,如何优化自身关系营销策略,成为中小保险公司在竞争中需要讨论的重要课题。基于当前面临的外部形势,本文以YA保险公司山西分公司作为研究对象,借鉴国内外关于关系营销的相关理论,分析了当前客户关系营销的重要性。通过关系营销六市场模型分析了YA保险公司在六市场方面的关系情况,并结合问卷调查对该公司当前关系营销现状进行了简要分析,得出该公司关系营销存在的问题:客群忠诚度不高、关系定价不完善、服务产品同质化、品牌知名度较低、员工归属感差、多方关系维护不到位等。针对当前存在的主要问题,从增强关系营销角度出发,提出通过“六市场模型”的六个方面提升关系营销优化方案:主要为强化客户需求调研、个人化定制、同业合作、利益共享、信息互通、提升人力资源管理水平、强化企业文化建设、优化营销队伍管理等对策。优化方案的保障措施主要为科学设置组织机构、完善客户关系营销管理制度、优化规范财务制度、建立营销流程管理制度、优化人力资源管理体系、引入竞争者和合作方管理制度、健全YA保险公司山西分公司CRM系统。在优化方案中,最重要的就是人的因素,因此,最根本的就是作好核心的顾客市场关系营销和最基本的内部市场关系营销,企业要围绕“人”这个关键因素,突出做好客户和员工两方面的关系优化,夯实企业发展和维护客户关系的根基。
黎春樱[2]（2020）在《准社会关系视角下网红代言人影响力对品牌关系质量的实证研究》文中提出社会化媒体和移动互联网的传播环境改变了消费者信息获取与传播的习惯,也催生了网红现象的商业化发展。网红代言行为的本质是利用网红的影响力促使消费者对品牌产生关注、购买、推荐等态度和行为,随着网红的体量与活跃领域不断扩大以及出现频率持续增加,网红影响力日益彰显并表现出极具潜力的商业价值。然而在网红营销发展过程中,出现了价值与价格不匹配的实践问题以及缺乏理论指导与实证支撑的研究问题,因此本文针对网红代言行为的机制与效果展开量化研究。本文基于S-O-R理论及前人的研究成果,将网红代言人影响力与品牌关系质量通过准社会关系理论联系起来,并引入内外倾人格特质作为调节变量,构建本文的研究模型。通过问卷调查的方式,企图揭示网红代言人影响力对消费者的内在作用机制,解决以下问题:（1）网红代言人对消费者存在何种影响力维度;（2）网红代言人影响力能否作用于消费者的品牌关系以及如何评估;（3）消费者与网红之间的准社会关系与网红影响力密切相关,网红代言人影响力能否通过准社会关系作用于品牌关系质量;（4）消费者是具备主动性和积极性的个体,其人格变量能否影响对网红代言人的作用机制。本文通过SPSS和AMOS对问卷调研回收的有效样本进行数据分析,得出以下结论:（1）网红代言人影响力可以分为信息性、情感性和价值性三个变量;（2）网红代言人影响力对消费者的品牌关系质量存在积极作用;（3）准社会关系在网红代言人影响力与品牌关系质量之间起中介效应,情感性影响力和价值性影响力的间接效应大于直接效应,而信息性影响力则相反;（4）消费者的内外倾人格特质在网红代言人影响力与品牌关系质量之间、准社会关系的中介效应前半段起调节效应;（5）随着外倾型人格增强、内倾型人格减弱,网红代言人影响力通过准社会关系对品牌关系质量的作用得以强化。最后,本文对品牌的网红代言人选取及其合作方式提出策略建议,希望在研究方面丰富网红研究的视角,补充实证支撑;在实践方面优化网红代言人影响力的利用效率,增进消费者的品牌关系,以实现共赢的营销目标。
朱梦莹[3]（2020）在《基于客户市场的LJ地产关系营销策略研究》文中指出随着社会发展、竞争激烈,越来越多的企业认识到客户并非只是单次的交易对象,而是可以长期发展的双赢关系,企业应当重视客户互动、提升客户体验,形成相对稳定的交易机会,发展忠诚客户。就房地产经纪行业而言,尽管近年来行业整体发展日趋规范,但企业的营销活动和价值创造仍以为交易导向,对客户关系的认知还局限在满意度评价及业绩目标上。在产品竞争日趋同质化、行业整体协同发展的背景下,客户对房地产交易的消费层次已经从满足交易安全的基本层次转移到追求个性尊重的体验层次。只有为客户提供超额价值,把满足客户价值期望作为营销策略的出发点,覆盖整个交易过程的关系营销才能为企业发展创造巨大的潜在价值。关系营销包括企业与客户、供应商、分销商、竞争者、影响者、内部之间的市场活动。客户市场作为关系营销的核心,所有的营销活动最终都是为了高质量地满足客户需求,为客户提供超额价值。因此,本文的研究重点是基于企业的客户市场,LJ地产如何利用关系营销理论,持续为客户提供超越客户期望、超越竞争者的价值,进而与客户建立长期、稳定、信任和承诺的互动关系,对LJ地产保持竞争优势、获取长期利润显得尤为重要。LJ地产以互联网平台为核心,为客户提供线上线下的房地产服务,其客户市场有别于传统的销售型企业和服务型企业。本文梳理了LJ地产专属的客户定义、价值过程,运用相关理论模型分析企业客户关系的现状及问题,结合企业内外部环境,制定了基于客户市场的有操作可行性的关系营销策略。在本文提出的关系营销策略指导下,LJ地产对服务品质的追求,将不再以单次交易为目的,交易结束后,才是LJ地产与客户进行优质关系互动的起点。本文的研究有助于房地产经纪服务企业重构客户关系,进而推动行业服务理念发展和服务水准提升,对同行企业发展客户市场关系有一定的参考价值和指导作用,尤其是改变大众对房地产经纪服务企业的认知偏见具有一定的现实意义。
张皓玉[4]（2018）在《H公司关系营销策略研究》文中研究表明随着社会经济的快速持续发展,市场环境发生了翻天覆地的变化,作为典型的传统行业企业的H公司（商品混凝土生产制造企业）的营销问题日渐突出,传统的营销方式很难维系公司的成长需求,以往的营销模式在H公司的弊端日益凸显,难以适应快速变化的环境。因此,需要构建或应用适应我国国情、重视人际关系的传统行业发展的营销模式。而关系营销理论能够很好的适应我国的传统行业,可以为商品混凝土行业的企业提供相关理论指导。本文从关系营销的理论部分切入,梳理了关系营销的相关理论和概念。其次,在综合论述关系营销应用研究的基础上,指出关系营销应用于混凝土行业的必要性。再次,通过结合混凝土行业的代表性企业H公司进行专题研究;通过分析H公司的竞争环境,剖析H公司存在的营销问题,进而应用关系营销理论为H公司构建关系营销策略,根据存在的营销问题运用关系营销理论构建H公司关系营销方案:树立关系营销理念,加强顾客关系管理,实施客户关系营销组合策略;建立与竞争者之间良好的关系,形成“双赢”的格局;同时还需重视企业内部关系营销,巩固企业内部关系;协调与政府和各种社会团体的关系,创造良好的营销环境。本文结合了关系营销的相关理论,通过专题分析构建H公司的关系营销可行性方案,为H公司提供可操作的理论指导。本文为关系营销理论的研究提供了更多案例,探索性地研究了H公司的营销不足和关系营销的可行性,具有较强的理论意义和现实意义。最后,对本文需要改进的方面进行了阐述,对未来的研究给出了建议。
安颖杰[5]（2010）在《KN公司关系营销研究》文中指出关系营销是在全球经济一体化进程不断加快、市场竞争逐步加深的背景下,企业适应新的市场经济发展需要而产生的新概念,是现代企业管理的新方法。自20世纪80年代西方学者首先提出关系营销这一创新理论以来,伴随着社会经济的蓬勃发展和营销理论的不断丰富,国内外营销学者们纷纷推出了不同的关系营销理论,并结合本国国情和企业实际大胆探索,提出了大量的实施方案,使得关系营销更加贴近实际,更加具有可操作性。电子原材料行业的特点决定了供应商和客户需要建立长期、可持续发展的战略合作关系,因此对关系营销的需求十分迫切。本文以KN公司为具体实践对象,以关系营销理论为基础,以关系营销的互动内涵为出发点,运用系统总结分析、理论实践互为补充的研究方法,对该公司所处内外部发展环境及竞争力市场的特点进行全面分析,指出在近十年的发展历程中,尽管公司根据自身产品、市场及行业特点逐步形成了自己的市场营销模式,但随着市场竞争的不断加剧及行业的多维发展,原有的营销模式将愈加难以适应新的形势需求,从而推导出该公司实施关系营销的必要性和重要意义。同时根据该公司的经营状况和所在行业的发展趋势,结合关系营销理论和其他同类企业的实际操作案例,为KN公司设计出客户的关联策略、客户的关系增进策略及客户的反应和回报策略等实施关系营销的具体策略。并在此基础上,通过建立KN公司的关系营销组织结构和管理体系,以及建设客户数据库和优化供应链等措施为企业整个关系营销策略的合理实施提供了保障。尽管采取关系营销策略,有利于不断改善和优化KN公司的市场环境,提升公司市场竞争力,保持企业持续有效快速发展,但关系营销具有成本高、易导致关系过度化和仅适用于转换成本较高的客户等局限性,因此各企业应根据自身情况合理运用关系营销战略,并使其与交易营销有机结合,发挥整体合力,助推企业发展。
张灿峰[6]（2008）在《关系营销策略在通信设备企业的应用研究》文中认为自二十世纪八十年代以来,我国为了加快信息化建设的进程,在基础通信领域的投入持续了近二十年的高速增长,每年投资规模的增长都超过了40%,远远高于同期GDP的增长,相应的国内通信设备企业也从无到有,随着国内基础通信网络的建设一起成长,成为增长最快、市场潜力最大的一个产业,出现了华为、中兴、大唐、巨龙、金鹏等大型的通信设备制造企业,此时的电信市场是一个增量市场,各大电信运营商对设备的需求量逐年增大,完全是一个卖方市场。经过多年的持续投入,在全国范围内构建了一个技术先进、业务齐全、覆盖全国、通达世界的现代通信网络。但从2002年以来,随着中国电信的改革和重组,我国电信业的市场环境发生了根本性的变化,从最初的个别运营商垄断市场转变为数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的市场竞争新格局;同时电信运营商也在规范自身的业务流程,对设备的固定投资更趋于理性,经过从1992年到2002年十多年的发展,已构建了庞大的基础通信网络,已能满足当前业务的要求,因此对通信设备的需求量也相应下降,在这种行业大环境下,通信设备企业原有传统的交易营销模式已不能满足电信业客户的需求。通信设备企业如何成功的转变营销模式,以求得企业的生存和发展,就成为目前通信设备企业面临的重要课题。本文通过对当前电信市场大环境下的通信设备企业和电信业的市场特征分析及对当前电信业的竞争格局和战略目标的变化分析,力图把关系营销的理念纳入到通信设备企业的营销战略中,为关系营销在通信设备企业中的实际应用提供可以借鉴的相关理论、方法与策略;应用关系营销理论来调查、分析、研究及解决在实际工作中遇到的问题,并进而归纳总结出具有可操作性的关系营销策略,以便帮助通信设备企业走出目前的营销困境,对通信设备企业的营销实践有着重大的意义。
王芳[7]（2007）在《我国房地产企业关系营销策略研究》文中研究指明近几年我国房地产市场持续升温,国家相继出台一系列调控政策,房地产市场经历着一场变革。房地产开发具有周期长、交易价值量巨大、涉及众多的参与者和利益相关者、营销关系主体众多等特征。如何组织好企业的内部和外部资源,为市场提供高质量的产品和服务,在实现企业利润目标的同时,提高客户的满意度,就成为房地产开发企业关心的核心问题。随着房地产由卖方市场向买方市场转变,越来越多的房地产企业开始利用关系营销的手段来提升企业利润率、知名度,提高客户忠诚度,扩大市场份额。本文首先回顾了关系营销的概念和内涵。采用系统的观点,对我国房地产市场的特点及房地产开发涉及的关系进行了定性研究,阐释了房地产企业实行关系营销的必要性。对影响房地产开发运作有重大利益制约的众多关系主体的协调与优化是房地产企业市场营销的中心环节。在此基础上,应用关系营销的“六市场”理论,分析了我国房地产企业在内部市场、客户市场、影响者市场、竞争者市场、供应商市场、分销商市场上可以采取的关系营销策略和实施方法。对我国房地产企业的龙头——万科地产公司在公司整体层面上和各个具体项目层面上采取的一系列关系营销案例进行分析,总结万科目前的关系营销策略,并提出相关建议,以求对多数房地产企业有一定借鉴作用。
郭媛媛[8]（2007）在《基于利益相关者理论的关系营销战略研究》文中研究表明作为一种新的营销范式,关系营销理论近些年来一直得到了学术界的普遍关注。关系营销理论与交易营销理论的最大不同就在于它所关注的重点已经从交易转向了关系,越来越多的企业和学者认识到企业与顾客、供应商之间的良好关系对企业营销和企业绩效的重要作用。利益相关者理论从出现至今,已经得到了越来越多的管理学者们的认可并被应用在管理学的很多领域,但是利益相关者理论并没有得到关系营销领域的充分重视。事实上,深入的剖析利益相关者理论和关系营销理论的内涵,就会发现两者之间有很多相同或相通之处:两者都强调长期关系、风险共担和利益共享的理念。关系营销理论的演进过程中,众多学者都为关系营销下过不同的定义,仔细研究这些定义会发现大部分的关系营销定义都隐晦的包含了一些利益相关者的理念,这说明已经有些学者开始注意到利益相关者理论与关系营销理论之间的内在联系。虽然将利益相关者理论应用于关系营销领域的研究刚刚开始,并且这方面的相关成果也是十分有限的,但是这一研究却是具有极大的理论意义和实践意义的。本文的研究表明,关系营销理论目前最大的局限体现在它的战略研究领域,而利益相关者理论对于关系营销理论的最大的拓展则体现在:通过将利益相关者理论的一些成果引入到关系营销战略研究中,可以突破现有的关系营销理论在战略研究上的理论局限性和实践困境。现有的关系营销在战略模式上虽然比起交易营销仅仅通过内部有限的营销组合来应对外部无穷变化的战略模式有了较大的进展,但是现有的关系营销在战略研究上并不能超越仅仅将外部环境作为一个前提限制条件的局限。利益相关者理论中的利益相关者管理方法可以帮助关系营销在战略的制定过程中充分考虑内外部利益相关者的利益和需求,在战略的实施中可以针对不同类型的利益相关者有的放矢的实施不同的策略,最终更好的实现基于利益相关者理论的关系营销战略的目标。因此,本文正是围绕着如何将利益相关者理论的方法融入到关系营销的战略研究中展开的,通过深入系统的研究,本文最终提出了一个基于利益相关者理论的关系营销战略的制定模型和实施方法,并且针对这一新型的战略提出了一些支撑要素和绩效评价体系。本文共分为九个部分:第一部分,导论。本部分从理论与实践出发提出本文的研究问题,说明本研究的重要意义;介绍了国内外相关的研究状况和可能的创新之处;提出本文的研究方法和研究框架。第二部分,关系营销理论的述评。本部分主要是对关系营销理论演进历程的回顾。虽然现有的关系营销理论在一定程度上超越了交易营销的局限,在制定战略时已经开始关注到企业外部环境——企业与顾客的关系,但是目前的理论还是具有一定局限性的,主要表现为:目前的研究视野还比较狭隘,没有认识到商业环境中更广泛的利益相关者对关系营销的影响;在营销战略方面,现有关系营销战略虽然超越了传统营销只关注内部因素,希望通过内部有限的营销组合来应对外部无限变化的局限,但是现有的关系营销研究并没有为企业提供一个更加综合的、可以充分考虑到企业内外部影响因素（即内外部利益相关者）的战略模式。第三部分,关系营销理论的拓展——利益相关者理论方法。本部分剖析了利益相关者理论形成的理论和现实背景,对利益相关者理论的主要观点进行了整理,系统地介绍了利益相关者评估和管理方法的相关理论,并剖析了利益相关者理论可以对关系营销理论进行拓展的两个方面:理论内涵和战略模式。第四部分,基于利益相关者理论的关系营销内涵。这部分为基于利益相关者理论的关系营销战略的提出奠定了基础。本部分在对原有顾客导向的关系营销的研究基础上,提出一个基于利益相关者理论的关系营销定义,剖析了这一定义的深层次内涵,阐明了基于利益相关者理论的关系营销的特点以及其对原有的关系营销的超越,指出基于利益相关者理论的关系营销对原有关系营销最大的超越就是在战略模式上的超越,由于关系营销实际上就是一种营销战略思想,所以基于利益相关者理论的关系营销战略正是基于利益相关者理论的关系营销的核心,这也是本文所要研究的主要内容。第五部分,基于利益相关者理论的关系营销战略制定。基于利益相关者理论的关系营销有着自己独特的战略制定模式,这个战略制定模式借鉴了利益相关者管理方法,这一方法可以使企业在制定关系营销战略时准确的界定关系营销的对象,充分考虑他们的目标和利益诉求,依照这一模式制定的关系营销战略更能体现企业和全部利益相关者的利益和目标,并且突破原有的关系营销理论在战略制定中只将环境作为限制因素的局限,更好的实现战略和环境的互动。第六部分,基于利益相关者理论的关系营销战略实施。这一部分主要是针对利益相关者理论中原始的两维利益相关者战略矩阵进行研究,发现其在应用于关系营销战略实施中存在局限性,这主要由于在该矩阵中忽略了关系营销中存在的一类重要的利益相关者——间接利益相关者。通过在原有的战略矩阵的基础上增加了一个新的维度——间接影响,使之拓展成为一个三维矩阵,该矩阵可以帮助企业在实施关系营销战略时区分不同类型的利益相关者,并且针对不同类型的利益相关者实施不同的关系营销策略。第七部分,基于利益相关者理论的关系营销战略支撑要素。构建基于利益相关者理论的关系营销战略是一个复杂的系统工程,它的顺利运行需要企业的各个部门和要素的支持和配合。因此,企业应该从组织结构、人力资源管理、信息化建设和企业文化等方面强化利益相关者的理念,关注利益相关者的利益,从而促进基于利益相关者理论的关系营销战略更好的运行。第八部分,基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价研究。这一部分主要是分析了现有营销绩效评价体系的局限性,提出了基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价构建的要求和原则,在借鉴了现有的绩效评价方法和指标的基础上构建了一个基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价体系,并且运用统计分析的方法对基于利益相关者理论的关系营销战略的有效性进行了初步的验证。第九部分,结论。总结全文,给出本文的结论,并且阐述了本文研究的局限性及进一步研究的设想。
杨坤[9]（2007）在《基于和谐管理的关系价值理论与实证研究》文中认为目前，关系营销已经成为营销理论研究的热点内容，而关系价值作为关系营销的重要概念，其内在机理、综合测度及实证应用却鲜有研究。本文运用着名学者席酉民教授提出的和谐管理理论中的“和则”、“谐则”及“双规则耦合”思想对关系价值的和谐机理与机制进行阐述，是对关系营销理论的大胆探索，具有一定的理论意义。论文针对宁夏天地奔牛实业有限责任公司（简称奔牛集团）与客户间的关系价值进行测度及聚类，并制定相应的关系营销策略，对于以企业客户为主的制造、服务等行业的企业进行有效地客户关系管理，增强市场竞争力具有一定的现实指导意义。 本论文首先简要地分析了选题背景和研究意义；对和谐管理理论、价值理论和关系价值理论进行了综述；在此基础上，重点分析了关系价值的和谐机理。从关系主体和关系类型、关系主体交互的基础、关系主体交互的媒介、关系主体交互的环境四个方面阐述了关系价值和谐主题的搜索和判定，再从关系价值的和谐机理、耦合机理两方面详细分析关系价值的双规则耦合；然后，根据和谐管理理论提出了关系价值的和则机制及谐则机制；最后，围绕和谐管理的思想，建立了关系价值和则与谐则相结合的测度指标体系，运用模糊测度法对奔牛集团的客户关系价值进行定量测度，结合聚类分析法对测度结果进行验证分析，在此基础上对奔牛集团的客户关系进行分层；并为奔牛集团针对不同关系层次的顾客设计了四种关系营销策略，即关系策略、关联策略、反应策略、回报策略；提出了奔牛集团实施关系价值和谐管理的实施建议，其中关系价值和谐管理中和则管理部分最难以把握，笔者提出“五法”（予法、借法、化法、合法、信法）作为和则管理的核心模式，谐则部分主要是建立关系营销队伍，完善考评体系，实施过程的问题防范。
张致远[10]（2007）在《交互分析下企业间竞争优势对关系价值的影响机理研究》文中进行了进一步梳理今天市场营销已成为人们的一种核心思维,关系营销也逐渐成为一种新的营销范式。同时现代企业之间的竞争已不仅局限于产品与服务,还在于对更广泛的关系价值的整合上,而且更多的企业也正努力与伙伴公司建立良好的关系。在关系营销中,其价值判断标准应该是关系价值,它相较于顾客价值和企业价值更能体现关系营销的双向性以及合作共赢等特性。在中国经济发展的现阶段,尤其在B2B市场,正确运用关系营销是企业成熟的特征。随之而来,如何提高伙伴间的关系价值,就成为营销理论研究者关注的热点。本文从理论与实践角度认为,构筑伙伴关系中企业间竞争优势（伙伴双方的）是提升关系价值的有效途径。通过研究企业间竞争优势对关系价值的影响,商业伙伴中企业和顾客可以发现哪些行为影响了关系价值;伙伴双方也可以从中得到启示,有针对性地提供“产品/服务”等竞争优势,以便伙伴双方能够创造优异的关系价值。特别对于B2B模式构建伙伴关系,提升关系价值更加具有借鉴意义。本文关系价值的研究与学术界通常强调买方主导模式不同,买卖双方的特点受到同等的重视。在归纳总结关系价值、竞争优势和相关理论的基础上,论文通过对传统竞争优势的功能分析,阐明了传统竞争优势的应用;同时运用成本收益理论和顾客预期理论,论述企业竞争优势对提升买卖双方价值的影响,为主体分析奠定了思想和理论基础。论文主体部分通过对关系营销双向性、价值交互以及社会文化分析,阐明商业关系中企业间竞争优势对关系价值的驱动机制,构建了企业间竞争优势对关系价值的影响模型;并通过博弈理论分析,论述了买卖双方的竞争优势匹配对双方关系价值的影响。在理论分析之后,论文实证部分设计了实证分析模型和实证分析方案,并采用奔牛集团客户关系数据,运用SPSS统计分析技术,对模型和理论进行了实证研究。在关系营销中要提升关系价值,伙伴双方必须构筑各自的竞争优势,以双方相互满足对方基本预期为基础,以各自竞争优势满足伙伴方关键需求为纽带,形成相互依存的价值互动和共同的关系价值创造。
二、企业经营理念的转变从交易营销到关系营销（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、企业经营理念的转变从交易营销到关系营销（论文提纲范文）
（1）YA保险公司山西分公司关系营销研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献研究法 |
| 1.4.2 问卷调查法 |
| 1.4.3 案例研究法 |
| 1.4.4 PETS分析 |
| 1.4.5 SWOT分析法 |
| 第二章 相关理论及研究 |
| 2.1 相关理论 |
| 2.1.1 关系营销概念 |
| 2.1.2 关系营销的源起 |
| 2.1.3 关系营销与传统营销的关系 |
| 2.1.4 关系营销基本特点 |
| 2.1.5 关系营销六市场模型 |
| 2.1.6 保险业引入关系营销的必要性与可行性 |
| 2.2 相关研究 |
| 2.2.1 国外硏究 |
| 2.2.2 国内研究 |
| 第三章 YA保险公司山西分公司的关系营销 |
| 3.1 YA保险公司山西分公司简介 |
| 3.2 YA保险公司山西分公司关系营销环境分析 |
| 3.2.1 YA保险公司山西分公司PETS分析 |
| 3.2.2 YA保险公司山西分公司SWOT分析 |
| 3.3 YA保险公司山西分公司的关系营销现状 |
| 3.3.1 顾客市场关系 |
| 3.3.2 内部市场关系 |
| 3.3.3 竞争者市场 |
| 3.3.4 分销商(合作者)市场 |
| 3.3.5 影响者市场 |
| 3.4 YA保险公司山西分公司关系营销问卷调查分析 |
| 3.4.1 YA保险公司山西分公司关系营销调查问卷结构 |
| 3.4.2 YA保险公司山西分公司关系营销问卷结果分析 |
| 第四章 YA保险公司山西分公司关系营销的问题分析 |
| 4.1 客户关系方面 |
| 4.1.1 客户群体忠诚度低 |
| 4.1.2 营销手段单一 |
| 4.1.3 金融产品和服务的同质化 |
| 4.2 内部关系方面 |
| 4.2.1 缺乏长期系统性的关系营销规划 |
| 4.2.2 员工整体满意度较低 |
| 4.2.3 部门间沟通协调不足 |
| 4.3 竞争者关系方面 |
| 4.4 分销商(合作者)关系方面 |
| 4.5 影响者关系方面 |
| 第五章 YA保险公司山西分公司关系营销的优化方案 |
| 5.1 客户关系营销优化方案 |
| 5.1.1 充分了解客户与客户需要 |
| 5.1.2 强化顾问式产品营销与私人定制 |
| 5.1.3 完善企业服务满足客户需求 |
| 5.1.4 加强客户维护提升客户忠诚度 |
| 5.2 内部关系营销优化方案 |
| 5.2.1 员工关系营销优化方案 |
| 5.2.2 营销队伍关系营销优化方案 |
| 5.3 竞争者关系营销优化方案 |
| 5.3.1 强化文化互动 |
| 5.3.2 加强信息共享与交流互动 |
| 5.3.3 增强灵活性 |
| 5.4 分销商(合作方)关系营销优化方案 |
| 5.4.1 确立共同目标 |
| 5.4.2 增强信任 |
| 5.4.3 营销配合 |
| 5.4.4 利益共享 |
| 5.5 影响者市场关系营销优化方案 |
| 5.5.1 优化与总公司关系 |
| 5.5.2 优化与政府的关系 |
| 5.5.3 优化与监管部门关系 |
| 5.5.4 优化与媒体的关系 |
| 第六章 YA保险公司山西分公司关系营销优化方案的实施 |
| 6.1 YA保险公司山西分公司关系营销策略实施任务 |
| 6.1.1 科学设置组织机构 |
| 6.1.2 完善客户关系营销管理制度 |
| 6.1.3 优化规范财务制度 |
| 6.1.4 建立营销流程管理制度 |
| 6.1.5 优化人力资源管理体系 |
| 6.1.6 引入竞争者和合作方管理制度 |
| 6.1.7 健全YA保险公司山西分公司CRM系统 |
| 6.2 YA保险公司山西分公司关系营销策略实施分工 |
| 6.3 YA保险公司山西分公司关系营销策略实施流程 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 本文的创新与不足 |
| 7.2.1 创新之处 |
| 7.2.2 不足之处 |
| 7.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 个人简况及联系方式 |
（2）准社会关系视角下网红代言人影响力对品牌关系质量的实证研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究内容与研究方法 |
| (一)研究内容 |
| (二)研究方法 |
| 三、研究意义 |
| (一)理论意义 |
| (二)实践意义 |
| 四、研究路线 |
| 第二章 文献综述及相关理论 |
| 一、网红 |
| (一)网红的界定及概念研究 |
| (二)产业视角下的网红研究 |
| (三)网红代言人的影响力维度 |
| 二、准社会关系理论 |
| (一)准社会交往的概念与发展 |
| (二)准社会交往与准社会关系 |
| (三)准社会关系的相关研究 |
| 三、品牌关系质量 |
| (一)关系理论背景 |
| (二)品牌关系与品牌关系质量 |
| (三)品牌关系质量的维度 |
| (四)品牌关系质量的影响因素 |
| 四、本章小结 |
| 第三章 理论模型与研究假设 |
| 一、研究模型 |
| 二、研究假设 |
| (一)网红代言人影响力与品牌关系质量 |
| (二)准社会关系的中介作用 |
| (三)内外倾人格特质的调节作用 |
| 三、本章小结 |
| 第四章 研究设计与数据收集 |
| 一、变量测量 |
| (一)网红代言人影响力的测量 |
| (二)准社会关系量表 |
| (三)品牌关系质量量表 |
| (四)内外倾人格特质量表 |
| 二、问卷设计 |
| 三、预调研 |
| (一)信度分析 |
| (二)效度分析 |
| 四、问卷发放与数据收集 |
| 五、本章小结 |
| 第五章 数据分析与假设检验 |
| 一、描述性统计分析 |
| 二、信度与效度分析 |
| (一)信度分析 |
| (二)效度分析 |
| 三、单因素方差分析 |
| 四、相关分析 |
| 五、结构方程模型检验 |
| (一)整体模型拟合 |
| (二)假设检验与分析 |
| (三)中介效应检验 |
| (四)调节效应检验 |
| 六、本章小结 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 一、研究结论 |
| (一)网红代言人影响力对品牌关系质量存在积极作用 |
| (二)网红代言人影响力正向促进准社会关系 |
| (三)准社会关系的中介作用 |
| (四)内外倾人格特质起正向调节作用 |
| 二、研究创新 |
| 三、营销启示 |
| (一)筛选“契合型、稳定型”的网红代言人 |
| (二)信息性影响力发挥网红“弱关系”的力量 |
| (三)多元互动转化准社会关系为品牌关系资产 |
| (四)整合与共创实现价值性影响力效果最大化 |
| 四、研究不足与未来展望 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 关于网红代言人影响力的调研分析 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（3）基于客户市场的LJ地产关系营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.3 研究方法和创新点 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 创新点 |
| 1.4 研究框架 |
| 第2章 相关理论基础及概念阐述 |
| 2.1 关系营销的概念阐述 |
| 2.1.1 关系营销的早期定义 |
| 2.1.2 关系营销的应用发展 |
| 2.2 六大市场理论 |
| 2.3 客户价值模型 |
| 2.4 SWOT分析 |
| 2.5 4R理论 |
| 2.6 LJ地产客户及客户关系的定义 |
| 2.6.1 客户的范畴界定 |
| 2.6.2 客户关系的定义及作用 |
| 第3章 LJ地产营销环境分析 |
| 3.1 LJ地产公司概况 |
| 3.2 LJ地产外部环境分析 |
| 3.2.1 国内行业竞品调研分析 |
| 3.2.2 客户关注因素及心理分析 |
| 3.3 LJ地产内部环境分析 |
| 3.3.1 发展目标 |
| 3.3.2 竞争优势 |
| 第4章 LJ地产客户市场关系现状分析 |
| 4.1 LJ地产客户价值分析 |
| 4.1.1 C端客户价值 |
| 4.1.2 b端客户价值? |
| 4.2 LJ地产客户市场关系现状 |
| 4.2.1 基于C端客户视角的客户市场关系现状 |
| 4.2.2 基于b端客户视角的客户市场关系现状 |
| 4.3 LJ地产客户市场存在的问题及分析 |
| 4.3.1 存在问题 |
| 4.3.2 客观原因 |
| 4.3.3 主观原因 |
| 4.4 LJ地产实施关系营销的必要性 |
| 4.4.1 企业运营发展需要 |
| 4.4.2 内部客户发展需要 |
| 第5章 LJ地产客户市场关系营销策略的制定 |
| 5.1 制定依据 |
| 5.1.1 客户价值感知匹配 |
| 5.1.2 战略需要SWOT分析 |
| 5.1.3 策略价值4R分析 |
| 5.2 策略导向 |
| 5.2.1 关系维系:承诺和信任 |
| 5.2.2 目标效果:客户心理演变 |
| 5.2.3 营销网络搭建:多方因素作用 |
| 5.3 策略内容 |
| 5.3.1 关联策略:构建客户信任 |
| 5.3.2 反应策略:形成长效互动 |
| 5.3.3 关系策略:发展合作关系 |
| 5.3.4 回报策略:双向价值回报 |
| 第6章 LJ地产客户市场关系营销策略的实施 |
| 6.1 战略重视 |
| 6.2 机制建立 |
| 6.2.1 C端客户关怀体系设计 |
| 6.2.2 b端客户服务平台设计 |
| 6.3 推进与实施 |
| 6.3.1 平台保障与组织支持 |
| 6.3.2 试点选择及评估标准 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（4）H公司关系营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 引言 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究的问题 |
| 1.3 研究的方法 |
| 1.3.1 资料收集 |
| 1.3.2 资料分析 |
| 1.4 本文的结构组成 |
| 第二章 本文研究的理论基础 |
| 2.1 概念以及综述 |
| 2.1.1 关系营销的概念 |
| 2.1.2 关系营销的定义和特点 |
| 2.1.3 关系营销的实施 |
| 2.2 关系营销的相关概念 |
| 2.2.1 关系营销与交易营销 |
| 2.2.2 关系营销与服务营销 |
| 第三章 H公司营销环境分析 |
| 3.1 H公司简介 |
| 3.2 宏观环境分析 |
| 3.2.1 政治环境(politics) |
| 3.2.2 经济环境(economy) |
| 3.2.3 社会文化环境(society) |
| 3.2.4 技术环境(technology) |
| 3.3 H公司外部竞争环境分析 |
| 3.3.1 供应商的议价能力 |
| 3.3.2 购买者的议价能力 |
| 3.3.3 潜在竞争者的威胁 |
| 3.3.4 替代品的替代能力 |
| 3.3.5 行业内企业的竞争能力 |
| 3.4 H公司的内部环境分析 |
| 3.4.1 主营业务及产品分析 |
| 3.4.2 H公司生产能力分析 |
| 3.4.3 H公司的客户分析 |
| 3.5 H公司SWOT分析 |
| 3.5.1 H公司的优势 |
| 3.5.2 H公司的劣势 |
| 3.5.3 H公司面临的机会 |
| 3.5.4 H公司面临的威胁 |
| 3.5.5 H公司SWOT分析总结 |
| 第四章 H公司关系营销策略构建 |
| 4.1 H公司存在的营销问题 |
| 4.1.1 营销管理粗放,缺乏关系营销观念 |
| 4.1.2 过度重视竞争 |
| 4.1.3 忽视企业内部关系营销 |
| 4.1.4 对与政府和公共部门的关系重视不足 |
| 4.2 H公司关系营销策略分析 |
| 4.2.1 树立关系营销理念,实施客户关系营销的组合策略 |
| 4.2.2 建立与竞争者的良好关系,形成“双赢”的格局 |
| 4.2.3 重新梳理和塑造企业文化,重视内部关系营销 |
| 4.2.4 协调与政府及公共部门的关系,创造良好的营销环境 |
| 4.3 H公司关系营销策略总结 |
| 第五章 结论 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究启示 |
| 5.3 研究不足 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1：H公司访谈提纲 |
（5）KN公司关系营销研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 国内外研究动态 |
| 1.3 研究的内容和方法 |
| 1.4 研究的技术路线 |
| 第2章 关系营销的产生和发展 |
| 2.1 关系营销的历史演进 |
| 2.1.1 关系营销的产生及原因 |
| 2.1.2 关系营销的发展 |
| 2.2 关系营销的内涵和意义 |
| 2.2.1 关系营销的内涵 |
| 2.2.2 从交易营销到关系营销 |
| 第3章 KN 公司市场环境分析 |
| 3.1 KN 公司概况 |
| 3.2 KN 公司的产品和服务 |
| 3.2.1 主导产品和服务 |
| 3.2.2 成本和退出障碍 |
| 3.2.3 竞争风险 |
| 3.3 KN 公司的市场及其特点 |
| 3.4 KN 公司客户的忠诚度及其重要性 |
| 3.5 KN 公司实施关系营销战略的必要性 |
| 3.6 KN 公司实施关系营销战略的障碍 |
| 3.6.1 企业对关系营销认识不足 |
| 3.6.2 忽视内部关系营销 |
| 3.6.3 营销基础管理问题较多 |
| 3.6.4 强调竞争中的对抗性，而忽略竞争中的合作关系 |
| 第4章 KN 公司关系营销策略的设计 |
| 4.1 客户分析和管理 |
| 4.2 客户关联策略 |
| 4.2.1 利用产品稳定性进行关联 |
| 4.2.2 通过技术创新增加与客户的关联 |
| 4.3 客户关系增进策略 |
| 4.3.1 树立良好的服务意识 |
| 4.3.2 加强沟通 |
| 4.3.3 创造顾客满意的价值营销 |
| 4.3.4 其他措施来增进客户关系 |
| 4.4 客户反应策略 |
| 4.5 客户回报策略 |
| 第5章 KN 公司关系营销策略的实施 |
| 5.1 建立关系营销的组织结构和管理体系 |
| 5.1.1 调整组织结构，建立高效的关系营销机构 |
| 5.1.2 建立统一规范的销售制度 |
| 5.1.3 加强对市场营销人员管理 |
| 5.1.4 建设企业文化 |
| 5.2 建立和管理客户数据库 |
| 5.2.1 客户数据库的设计原则 |
| 5.2.2 客户数据库的维护 |
| 5.2.3 客户数据库的使用 |
| 5.3 建立与管理供应链 |
| 5.3.1 供应链管理的目标 |
| 5.3.2 供应链管理的意义 |
| 5.3.3 供应链管理的作用 |
| 5.3.4 KN 公司供应链管理的手段 |
| 5.4 培育和优化客户关系 |
| 5.4.1 以客户为中心 |
| 5.4.2 重视客户价值 |
| 5.4.3 提升客户价值 |
| 5.4.4 采取“一对一”的关系模式 |
| 5.4.5 处理好客户投诉 |
| 第6章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录（攻读硕士学位期间发表的论文） |
（6）关系营销策略在通信设备企业的应用研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 论文的选题背景 |
| 1.2 论文的研究对象及意义 |
| 1.3 论文的主要工作和主要内容 |
| 第2章 关系营销理论综述及在国内发展状况分析 |
| 2.1 关系营销的前身和驱动因素及定义 |
| 2.1.1 关系营销的前身 |
| 2.1.2 关系营销的驱动因素 |
| 2.1.3 关系营销的定义 |
| 2.2 关系营销和交易营销的区别 |
| 2.2.1 关注的侧重点不同 |
| 2.2.2 营销的视野不同 |
| 2.2.3 对服务观念的强化 |
| 2.2.4 对营销组合的改进 |
| 2.3 当前关系营销的本质特征 |
| 2.3.1 沟通 |
| 2.3.2 合作 |
| 2.3.3 双赢 |
| 2.3.4 控制 |
| 2.4 关系营销经济学分析 |
| 2.4.1 关系营销为客户实现或增加的价值 |
| 2.4.2 关系营销为企业实现或增加的价值 |
| 2.4.3 关系营销下的博弈分析 |
| 2.5 关系营销的三个层次分析 |
| 2.5.1 一级关系营销 |
| 2.5.2 二级关系营销 |
| 2.5.3 三级关系营销 |
| 2.6 当前国内关系营销理念及应用的状况 |
| 第3章 通信设备企业和电信行业市场特征分析 |
| 3.1 通信设备企业和电信市场的发展及变革 |
| 3.1.1 通信设备企业的产生和发展 |
| 3.1.2 我国电信市场的发展和变革 |
| 3.2 通信设备企业和电信市场特征分析 |
| 3.2.1 通信设备企业的市场特征 |
| 3.2.2 电信业的市场特征 |
| 3.2.3 新格局下电信运营的新特征 |
| 3.2.4 新格局下运营商的发展战略 |
| 3.2.5 新格局下运营商的投资走向 |
| 3.2.6 新格局下运营商的采购流程 |
| 第4章 电信产业链分析和涉及的关系主体分析 |
| 4.1 通信行业产业链关系分析 |
| 4.2 通信设备企业目标客户主体的分析 |
| 4.3 通信设备企业供应商主体的分析 |
| 4.4 通信设备企业外部主体的分析 |
| 4.5 通信设备企业内部主体的分析 |
| 第5章 通信设备企业应用关系营销策略存在的障碍分析 |
| 5.1 关系营销理念的障碍 |
| 5.2 社会机制的障碍 |
| 5.3 企业内部的障碍 |
| 5.4 人员文化素质的障碍 |
| 5.5 实施关系营销策略的建议 |
| 第6章 通信设备企业关系营销应用策略及应用实践 |
| 6.1 通信设备企业实施关系营销的适用性分析 |
| 6.1.1 从所处的产品类别角度分析 |
| 6.1.2 从客户的关系类型角度分析 |
| 6.1.3 从所处的市场类型角度分析 |
| 6.2 通信设备企业实施关系营销策略的关键过程 |
| 6.2.1 目标客户市场的关系营销过程 |
| 6.2.2 供应商市场的关系营销过程 |
| 6.2.3 外部市场的关系营销过程 |
| 6.2.4 内部市场的关系营销过程 |
| 6.3 通信设备企业实施关系营销策略的业务流程 |
| 6.3.1 对客户进行识别分析 |
| 6.3.2 对客户进行差异分析 |
| 6.3.3 与客户保持良性接触 |
| 6.3.4 根据客户的差异性调整产品和服务 |
| 6.4 中国电信某省地级市DDN 改建项目关系营销应用实践 |
| 6.4.1 某地级市DDN 改建项目概况 |
| 6.4.2 LOOP 公司简介 |
| 6.4.3 DDN 改建项目工程的相关方 |
| 6.4.4 DDN 改建项目中关系营销的应用 |
| 第7章 结束语 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间公开发表的论着、论文 |
| 后记 |
| 详细摘要 |
（7）我国房地产企业关系营销策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题的背景及意义 |
| 1.2 关系营销研究进展及在我国发展概况 |
| 1.3 我国房地产企业应用关系营销的现实意义 |
| 1.4 本文研究内容及框架 |
| 第二章 关系营销理论概述 |
| 2.1 关系营销的内涵及客户关系价值模型 |
| 2.2 关系营销的本质特征和原则 |
| 2.3 关系营销与交易营销的区别 |
| 2.4 关系营销的层次、形态及常用手段 |
| 2.5 关系营销的适用性及成功关键 |
| 第三章 房地产市场特点及房地产开发涉及的关系分析 |
| 3.1 房地产的概念及房地产市场的特点 |
| 3.2 我国房地产营销的发展趋势 |
| 3.3 房地产开发涉及到的关系分析 |
| 3.4 房地产企业实行关系营销的必要性 |
| 第四章 房地产企业的关系营销策略 |
| 4.1 内部市场关系营销策略 |
| 4.2 客户关系营销策略 |
| 4.3 影响者关系营销策略 |
| 4.4 竞争者关系营销策略 |
| 4.5 供应商关系营销策略 |
| 4.6 分销商关系营销策略 |
| 第五章 万科地产公司的关系营销策略 |
| 5.1 公司概况 |
| 5.2 万科地产公司关系营销策略分析 |
| 5.3 结论和建议 |
| 参考文献 |
| 发表论文和科研情况说明 |
| 致谢 |
（8）基于利益相关者理论的关系营销战略研究（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| ABSTRACT |
| 导论 |
| 0.1 问题的提出 |
| 0.2 国内外的研究状况和创新之处 |
| 0.2.1 国内外的研究状况 |
| 0.2.2 创新之处 |
| 0.3 本文的研究方法和研究框架 |
| 0.3.1 研究方法 |
| 0.3.2 研究框架 |
| 第一章 关系营销理论演进及其局限性分析 |
| 1.1 关系营销理论的产生和发展历程 |
| 1.1.1 关系营销理论的产生 |
| 1.1.2 关系营销理论的主要观点 |
| 1.1.3 关系营销理论与交易营销理论的比较 |
| 1.2 关系营销理论的内在局限 |
| 1.2.1 理论内涵和研究视角的局限性 |
| 1.2.2 关系营销战略模式的局限性 |
| 1.3 关系营销理论的实践困境 |
| 1.3.1 企业竞争环境和交易行为的不断变化 |
| 1.3.2 企业对外部资源的依赖性加剧 |
| 1.3.3 利益相关者理论对企业的影响加剧 |
| 1.4 本章小结 |
| 第二章 关系营销理论的拓展——利益相关者理论方法 |
| 2.1 利益相关者理论述评 |
| 2.1.1 利益相关者理论的研究背景 |
| 2.1.2 利益相关者理论的演进历程及主要观点 |
| 2.2 利益相关者评估和管理方法的相关理论 |
| 2.2.1 利益相关者评估的相关理论 |
| 2.2.2 利益相关者管理的相关理论 |
| 2.3 利益相关者理论对关系营销理论的拓展 |
| 2.3.1 关系营销内涵的拓展 |
| 2.3.2 关系营销战略的拓展 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 基于利益相关者理论的关系营销的内涵 |
| 3.1 基于利益相关者理论的关系营销的含义 |
| 3.1.1 基于利益相关者理论的关系营销的定义 |
| 3.1.2 基于利益相关者理论的关系营销的深层次理解 |
| 3.2 基于利益相关者理论的关系营销的特点 |
| 3.2.1 营销对象的广泛性 |
| 3.2.2 战略模式的独特性 |
| 3.3 基于利益相关者理论的关系营销对现有关系营销的超越 |
| 3.3.1 市场范围上的超越 |
| 3.3.2 核心要素上的超越 |
| 3.3.3 战略模式上的超越 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 基于利益相关者理论的关系营销战略制定 |
| 4.1 第一步：关系营销中利益相关者的识别 |
| 4.1.1 利益相关者的定义识别法 |
| 4.1.2 利益相关者的分类识别法 |
| 4.2 第二步：关系营销中利益相关者利益的判断 |
| 4.3 第三步：关系营销中利益相关者期望实现状况的确认 |
| 4.4 第四步：关系营销战略的制定和调整 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 基于利益相关者理论的关系营销战略实施 |
| 5.1 两维利益相关者战略矩阵 |
| 5.2 两维利益相关者战略矩阵的局限性 |
| 5.3 新的战略实施工具的提出——扩展的三维利益相关者战略矩阵 |
| 5.3.1 三维利益相关者战略矩阵的诠释 |
| 5.3.2 三维利益相关者战略矩阵的应用 |
| 5.4 本章小结 |
| 第六章 基于利益相关者理论的关系营销战略支撑要素 |
| 6.1 基于利益相关者理论的关系营销战略的组织结构支持 |
| 6.1.1 传统企业组织结构主要模式及存在的问题分析 |
| 6.1.2 基于利益相关者理论的关系营销战略的组织结构支持的建议 |
| 6.2 基于利益相关者理论的关系营销战略的人力资源管理支持 |
| 6.3 基于利益相关者理论的关系营销战略的企业文化支持 |
| 6.4 基于利益相关者理论的关系营销战略的信息技术支持 |
| 6.5 本章小结 |
| 第七章 基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价 |
| 7.1 传统绩效评价体系存在的问题 |
| 7.2 基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价体系构建要求及原则 |
| 7.2.1 基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价体系的构建要求 |
| 7.2.2 基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价体系的构建原则 |
| 7.3 基于利益相关者理论的关系营销战略绩效评价体系的构建 |
| 7.3.1 现有绩效评价体系的启示 |
| 7.3.2 新的绩效评价体系的构建 |
| 7.4 基于利益相关者理论的关系营销战略有效性的验证 |
| 7.5 本章小结 |
| 结论和展望 |
| 附录1：利益相关者的27 种代表性定义 |
| 附录2：企业利益相关者的识别和分类问题调查问卷 |
| 附录3：与关系营销战略相关的各项绩效指标的调查问卷 |
| 附录4：基于利益相关者理论的肯德基关系营销战略分析 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 |
| 详细摘要 |
（9）基于和谐管理的关系价值理论与实证研究（论文提纲范文）
| 摘要 Abstract 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 融合东西方管理思想 |
| 1.2.2 为企业制定中长期战略提供依据 |
| 1.2.3 弥补了关系营销缺少定量分析的弊端 |
| 1.3 论文研究内容与方法 |
| 1.4 论文框架 2 理论综述 |
| 2.1 和谐管理理论 |
| 2.1.1 和谐理论 |
| 2.1.2 和谐管理理论 |
| 2.2 价值理论 |
| 2.2.1 消费者价值 |
| 2.2.2 扩大化产品概念 |
| 2.2.3 客户满意度和服务质量 |
| 2.2.4 价值链 |
| 2.2.5 创造和传递优质客户价值 |
| 2.2.6 客户给企业创造的价值 |
| 2.2.7 客户感知价值 |
| 2.2.8 客户价值和股东价值 |
| 2.2.9 关系价值 |
| 2.3 关系价值理论 |
| 2.3.1 国外关系价值的研究现状 |
| 2.3.2 国内关系价值的研究现状 |
| 2.3.3 关系价值研究评述 |
| 2.3.4 关系营销策略 3 关系价值的和谐机理 |
| 3.1 关系价值和谐主题的搜索和判定 |
| 3.1.1 关系主体和关系类型 |
| 3.1.2 关系主体交互的基础 |
| 3.1.3 关系主体交互的媒介 |
| 3.1.4 关系主体交互的环境 |
| 3.2 关系价值的双规则耦合 |
| 3.2.1 关系价值和谐机理 |
| 3.2.2 关系价值耦合机理 4 关系价值管理的和谐机制 |
| 4.1 和则式关系价值管理机制 |
| 4.1.1 识别关系营销问题 |
| 4.1.2 搜寻关系营销规则 |
| 4.1.3 解决关系营销问题 |
| 4.1.4 判断反馈 |
| 4.2 谐则式关系价值管理机制 |
| 4.2.1 实现关系资源合理投入的路径结构 |
| 4.2.2 谐则机制的技术、工具与方法支持 5 实证研究——奔牛集团关系价值分析及应用 |
| 5.1 奔牛集团简介 |
| 5.2 奔牛集团关系价值测度方案设计 |
| 5.2.1 关系价值测度指标体系 |
| 5.2.2 模糊层次法的测度过程及结果 |
| 5.2.3 关系价值的聚类过程与结果 |
| 5.2.4 模糊层次法与聚类分析法结果的比较分析 |
| 5.3 奔牛集团的关系营销策略 |
| 5.3.1 关联策略 |
| 5.3.2 反应策略 |
| 5.3.3 关系策略 |
| 5.3.4 回报策略 |
| 5.4 奔牛集团关系价值和谐管理实施建议 |
| 5.4.1 和则以“五法”为中心 |
| 5.4.2 重视谐则管理，建立关系营销体制 6 结论 |
| 6.1 主要工作 |
| 6.2 主要结论 |
| 6.3 尚待解决的问题 致谢 参考文献 附录 1:关系价值调查问卷 附录 2:攻读硕士学位期间发表的论文及所获奖项 |
（10）交互分析下企业间竞争优势对关系价值的影响机理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 关系营销的发展 |
| 1.1.2 关系价值的研究 |
| 1.2 问题的提出 |
| 1.3 研究的意义与目的 |
| 1.4 论文研究方法与结构 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 论文结构 |
| 2 相关理论与文献综述 |
| 2.1 关系营销研究现状 |
| 2.1.1 顾客视角 |
| 2.1.2 网络理论视角 |
| 2.1.3 新制度经济学视角 |
| 2.1.4 国内关系营销研究的新特征 |
| 2.2 关系价值理论 |
| 2.2.1 关系价值理论概述 |
| 2.2.2 基于顾客价值理论视角的关系价值研究 |
| 2.2.3 基于企业价值理论视角的关系价值研究 |
| 2.2.4 基于交互和整体视角的关系价值研究 |
| 2.2.5 关系价值构成 |
| 2.3 竞争优势理论 |
| 2.3.1 竞争优势外生论 |
| 2.3.2 竞争优势内生论 |
| 2.3.3 动态能力理论-企业竞争优势的整合观 |
| 2.3.4 顾客价值创新观点下的竞争优势 |
| 2.4 销售行为学理论 |
| 2.4.1 对销售的重新认识 |
| 2.4.2 价值视角的销售行为学 |
| 3 传统竞争优势的功能分析 |
| 3.1 传统竞争优势在市场营销中的应用 |
| 3.2 传统竞争优势在销售中的应用 |
| 3.3 传统竞争优势对顾客价值与企业价值的影响 |
| 3.3.1 低成本企业竞争优势 |
| 3.3.2 差异化企业竞争优势 |
| 3.3.3 企业竞争优势有益外部性分析 |
| 3.4 竞争优势与关系价值的互动 |
| 4 企业间竞争优势对关系价值影响的理论分析 |
| 4.1 企业间竞争优势提升关系价值的交互过程 |
| 4.2 企业间竞争优势提升关系价值的路径 |
| 4.2.1 从双向营销的视角来看企业间竞争优势提升关系价值 |
| 4.2.2 从价值交互过程来看企业间竞争优势提升关系价值 |
| 4.2.3 从社会心理学的交换理论来看企业间竞争优势提升关系价值 |
| 4.3 企业间竞争优势提升关系价值机理 |
| 4.4 企业间竞争优势对关系价值影响的博弈分析 |
| 4.4.1 理论假设和模型构建 |
| 4.4.2 企业间竞争优势的匹配层次对关系价值的影响分析 |
| 4.4.3 企业间竞争优势的匹配层次对关系价值的影响 |
| 5 研究模型与实证设计 |
| 5.1 研究模型设计 |
| 5.1.1 研究范围界定 |
| 5.1.2 研究构思 |
| 5.1.3 自变量：企业间竞争优势 |
| 5.1.4 因变量：关系价值 |
| 5.1.5 控制变量 |
| 5.2 实证设计 |
| 5.2.1 基本设计思路 |
| 5.2.2 实证方案的实施 |
| 6 数据统计与分析 |
| 6.1 描述性分析 |
| 6.1.1 奔牛关系价值数据描述 |
| 6.1.2 关系价值描述分析 |
| 6.2 因子分析 |
| 6.2.1 企业间竞争优势要素的因子分析 |
| 6.2.2 关系价值的因子分析 |
| 6.3 相关分析 |
| 6.3.1 竞争优势因子与关系价值因子的相关分析 |
| 6.3.2 企业间竞争优势因素与关系价值因子的偏相关分析 |
| 6.3.3 相关分析结果讨论 |
| 6.4 回归分析 |
| 6.4.1 情景下价值与企业间竞争优势的回归分析 |
| 6.4.2 关系价值下价值与企业间竞争优势的回归分析 |
| 6.4.3 网络下价值与企业间竞争优势的回归分析 |
| 6.5 方差分析 |
| 6.5.1 不同企业规模对关系价值影响的方差分析 |
| 6.5.2 不同建立关系时间对关系价值影响的方差分析 |
| 6.6 模型修改 |
| 7. 结论 |
| 7.1 本研究进行的主要工作 |
| 7.2 本研究得出的结论 |
| 7.2 本研究的主要创新点 |
| 7.3 论文不足和尚待研究之处 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录一 |
| 附录二 |
| 附录三 |
四、企业经营理念的转变从交易营销到关系营销（论文参考文献）
- [1]YA保险公司山西分公司关系营销研究[D]. 郭羚娜. 山西大学, 2020(01)
- [2]准社会关系视角下网红代言人影响力对品牌关系质量的实证研究[D]. 黎春樱. 华南理工大学, 2020(02)
- [3]基于客户市场的LJ地产关系营销策略研究[D]. 朱梦莹. 西南交通大学, 2020(07)
- [4]H公司关系营销策略研究[D]. 张皓玉. 电子科技大学, 2018(01)
- [5]KN公司关系营销研究[D]. 安颖杰. 湘潭大学, 2010(05)
- [6]关系营销策略在通信设备企业的应用研究[D]. 张灿峰. 苏州大学, 2008(04)
- [7]我国房地产企业关系营销策略研究[D]. 王芳. 天津大学, 2007(04)
- [8]基于利益相关者理论的关系营销战略研究[D]. 郭媛媛. 辽宁大学, 2007(06)
- [9]基于和谐管理的关系价值理论与实证研究[D]. 杨坤. 西安理工大学, 2007(01)
- [10]交互分析下企业间竞争优势对关系价值的影响机理研究[D]. 张致远. 西安理工大学, 2007(02)