问：如何调研一个企业的客户关系管理？
- 答：说下大致框架
无论是ERP企业的客户管理系统还是企业自身的客户管理流程，都应包含客户档案（地址，电话，邮箱，爱好，消费习惯，历史消费记录等），客户售后服务记录，客户回访记录（回访时间，回访对象，回败模访内容），客户目前及将来的消费需求预测（一昌枯蔽般是根据客户耐州自身发展及外在经济环境），服务部根据这些记录整理或者由CRM系统生成企业产品研发方向。
调研就是了解企业自身对客户管理是怎么理解的，企业自身是如何管理客户，如何让客户成为企业产品的宣传者和销售者。企业自身客户管理的流程是怎么样的一个流程，具体的文档和表格格式，都是些什么内容，诸如此类。 - 答：ERP只是中看不中用的东西，对于N多企业是这样的，具体原因就不说了。
步骤可以给你说下:
先将客户分类，，客户有直接客户，间接客户的区别，而内容不同可以分为，产品客户，和服务客户，还有研发服务针对的潜力客户。根据客户不同，问的人就采用不同的内容去问，你不可能问一个研发人员，我们现裂仔在客户平时他们购买的产品那种型号的最多。
同时，你最好找个调查结合公司纤厅的绩效管理系统来做结论和分析，当然我这里说毁源隐的绩效管理，不是单纯的业绩评定和人员惩罚等等，而是公司正统的全公司绩效系统的运作，这个方面你可以查下资料是什么内容。
其他的就不多说了，至于一个新手，说的太多了，倒是不是新手了，多少会扭曲下。 - 答：不要钻进ERP这个死胡同。ERP只是一种工具，它为各种信息的管理提供便利，提供了统计分析的效率，真正的工作还是要靠人来完成的。下面我给你列一个调研的提纲，供你参考，
1.调研的策划阶段：a.准备客户资料（列表）确定调研的具体对象，并做一个计划，准备什么时候对什么人进行调研。b.确定调研内容培扒，你可以先熟悉一下你们公司ERP系统中关于客户关系的模块中涉及的内容作为主线，做一个调晌中埋研的记录表格，在调研的时候就拿这些，有正对性的对这些项目进行调研。c.预约：按宴蚂照你的调研计划，知会调查对象，并确认调研的时间，必要时要告诉对方大致的内容。
2.调研的实施：按照策划的方案对调研的对象逐个实施调查。注意在调研过程中有必要时需要对你的策划经行相应的调整，比如，在信用管理方面，调研发现被调查的对象很难告诉你需要的信息，你就要调整方式，以便能够将调研进行下去。
3.检查总结：检查调研的结果，在对照你们ERP系统中的项目，评估调查的符合性和充分性，针对不完善的项目在策划补充调查。
问：怎样写一家企业的CRM报告？
- 答：CRM报告我就不是很了解了，
你可以叫CRM开发商含洞余出谈滚一个。
也可以看看 国内免费的CRM系统，颤丛Hippocrm或SugarCRM. - 答：你可以百度一下CRM软件供应商，他们在官网上都有自己的客户解决方案，白皮书什么的。可以做参考。
问：CRM客户关系管理系统的功能和优势都有哪些
- 答：CRM客户关系管理系统的主要功能和优势如下：1.客户数据管理：CRM系统可以帮助企业管理所有的客庆薯户数据，包括个人信息、交易记录、购买历史、客户需求等，帮助企业轻松了解客户，更好地满足客户需求。2.客户分睁碧类和分析：CRM系统可以对客户数据进行分类和分析，根据不同的客户特点和需求，制定不同的营销策略和服务方案。3.销售业绩分析：CRM系统可以对销售业绩进行监控和分析，帮助企业找出销售瓶颈和提高销售誉早者效率，实现销售目标。4.营销活动管理：CRM系统可以帮助企业管理营销活动，如推广、促销、客户关怀等，提升客户满意度和忠诚度。5.多渠道接触管理：CRM系统可以帮助企业管理多个客户接触渠道，如邮件、电话、社交媒体等，确保及时有效地响应客户需求。6.员工绩效管理：CRM系统可以对员工绩效进行跟踪和分析，帮助企业评估员工表现和潜在能力，为员工提供培训和发展机会。总之，CRM客户关系管理系统具有提高客户满意度、提升销售业绩、增强企业竞争力等多方面的优势，是现代企业不可或缺的管理工具。
- 答：CRM客户管猛首察芹基理系统：一套先进的枝茄管理模式
